Groningen | Per direct

Client support specialist

Je krijgt er een kick van wanneer je een issue snel, grondig en goed hebt opgelost. Je bent nieuwsgierig, een snelle starter en kunt complexe zaken gemakkelijk en helder uitleggen zodat iedereen het begrijpt. Je voelt je op je gemak in een dynamische omgeving, waarin je schakelt tussen je collega's van support, sales en development. Het is voor jou vanzelfsprekend dat je op een dag tientallen ballen in de lucht houdt. Als Client Support Specialist ben je meer dan een helpdesk- of klantenservice medewerker: met je team draag je direct bij aan het succes van onze duizenden gebruikers.

Wat we vragen

• HBO werk- en denkniveau
• Je kunt je goed verplaatsen in onze gebruikers
• Ervaring met ICT en SaaS (software as a service) producten
• Het recruitmentvak kent geen geheimen voor je, waardoor je je goed in onze klanten kunt verplaatsen
• Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Benijdenswaardige communicatieve vaardigheden
• Fulltime beschikbaar

Wat we bieden

• Een goed salaris en vakantiegeld
• Een supertof bedrijf met een jong, hecht team (sales, marketing, development, client support)
• Een No-Nonsense cultuur met korte lijnen waar naast hard werken ook zeker tijd is voor een borrel op vrijdag!
• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
• Een mooie werkplek in een kantoorvilla in hartje Groningen
• Veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een plek in een hecht team
• Een gevulde koelkast en een wekelijkse lunch op kantoor
• Veel flexibiliteit rondom bijvoorbeeld werken vanuit huis

Over de functie

Als client support specialist geef je dagelijks nèt dat beetje extra om de gebruikers van onze recruitment software een geweldige ervaring te bezorgen.

Via ons ticket systeem, e-mail of telefoon nemen gebruikers van Yellow Yard contact met ons op. Je helpt klanten door slim door te vragen en elke issue bij de kern aan te pakken. Je schakelt met ons development team wanneer er technische handelingen vereist zijn en bewaakt de afgesproken doorlooptijden en serviceniveaus.

Om onze klanten continue een uitstekende ervaring te bieden, werk je ook nauw samen met onze accountmanagers. Samen adviseren jullie gebruikers van onze producten zodat ze dagelijks het maximale uit hun software halen. Hiermee helpen we onze klanten hun doelstellingen te behalen.

Reageren

Voor meer informatie over deze vacature kun je online solliciteren of je richten tot Jeroen Hoekema via jeroen@yellowyard.nl.